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📜 PRIVACY POLICY1. DATA CONTROLLER2. PERSONAL DATA WE COLLECT3. PURPOSES OF PROCESSING4. LEGAL BASES FOR PROCESSING (GDPR / UK GDPR)5. COOKIES & TRACKING TECHNOLOGIES6. DATA SHARING7. INTERNATIONAL DATA TRANSFERS8. DATA RETENTION9. SECURITY MEASURES10. YOUR RIGHTS11. CHILDREN’S PRIVACY12. AI-SPECIFIC PRIVACY RULES13. THIRD-PARTY LINKS14. POLICY UPDATES15. CONTACT INFORMATION

📜 POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Hagrec SA(« la Société », « Hagrec », « nous », « notre », « nos »)

Dernière mise à jour : 01.01.2026

L'anglais est la seule version légalement contraignante.Les traductions sont fournies uniquement pour des raisons de commodité.

Cette Politique de Confidentialité explique comment Hagrec SA collecte, utilise, stocke, partage et protège les données personnelles lorsque vous :

  • visitez nos sites web ou boutiques en ligne,
  • créez ou utilisez un compte,
  • passez une commande ou utilisez des abonnements,
  • interagissez avec nos produits et outils d'IA,
  • contactez le support client, ou
  • interagissez avec d'autres services de Hagrec (ensemble, les « Services »).

Cette Politique est designée pour être conforme à :

  • laLoi fédérale suisse sur la protection des données (nFADP),
  • leRèglement général sur la protection des données de l'UE (RGPD),
  • leRGPD britannique(le cas échéant), et
  • les lois applicables sur le commerce électronique, le marketing et la protection des consommateurs.

En utilisant notre site web, en achetant des produits ou en interagissant avec nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

L'entité responsable du traitement de vos données personnelles est :

Hagrec SA

Vergnolet 8E

1070 Puidoux

Suisse

📧 info@hagrec.ch

Pour les clients de l'UE/EEE ou du Royaume-Uni, Hagrec peut désigner un représentant local lorsque cela est légalement requis. Les détails de ces représentants (s'ils sont désignés) seront disponibles sur demande.

2. DONNÉES PERSONNELLES NOUS COLLECTONS

Nous collectons les catégories suivantes de données personnelles :

2.1 Données que vous fournissez volontairement

Par exemple, lorsque vous créez un compte, passez une commande, nous contactez ou vous abonnez à une newsletter :

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail et numéro de téléphone
  • Adresse de facturation et d'expédition
  • Identifiants de connexion au compte (stockés sous forme hachée / protégée)
  • Détails de la commande, factures et informations de paiement
  • Messages, demandes de support et autres communications
  • Préférences de produits, réponses aux enquêtes et avis
  • Données et documents que vous téléchargez ou stockez dans votre compte client

2.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos Services, nous pouvons collecter automatiquement :

  • Adresse IP et localisation approximative (ville/région si disponible)
  • Type de navigateur, version et langue
  • Informations sur l'appareil (type d'appareil, système d'exploitation, taille d'écran)
  • Cookies et identifiants similaires
  • Données d'utilisation du site web (pages visitées, temps passé sur la page, clics, chemins de navigation)
  • Journaux de session, horodatages, URLs de référence et données de journal technique

2.3 Données de transaction et de facturation

Lorsque vous effectuez un achat ou utilisez des Services payants, nous traitons :

  • Informations sur le mode de paiement (sous forme tokenisée via des fournisseurs de paiement)
  • Historique des commandes et données de facturation
  • Plans d'abonnement, dates de renouvellement et statut de paiement
  • Détails de la TVA / taxe (pour B2B/B2C le cas échéant)

Nousnestockons pas les numéros de carte de crédit complets. Les paiements sont traités par des fournisseurs tiers certifiés (par exemple, des passerelles conformes à la norme PCI-DSS).

2.4 Données d'interaction avec l'IA

Si vous utilisez nos fonctionnalités basées sur l'IA (assistant, recommandateur, chat, etc.), nous pouvons traiter :

  • Les invites, questions ou entrées que vous envoyez aux outils d'IA
  • Les sorties générées par l'IA qui vous sont montrées
  • Métadonnées techniques (horodatages, informations sur l'appareil/navigateur, journaux d'erreurs, langue, emplacement approximatif)

Ces données sont utilisées uniquement pour fournir, sécuriser et améliorer les services d'IA et pour détecter les abus ou mauvais usages.

Nous neneutilisons pas vos données personnelles issues des interactions avec l'IA pour entraîner les modèles d'IA sous-jacents à moins que vous n'ayez explicitement consenti à cela.

2.5 Données sensibles

Nous ne demandons pas intentionnellement ou ne ciblons pas de données sensibles telles que des informations sur la santé, convictions religieuses, opinions politiques ou identifiants biométriques.

Si vous fournissez volontairement des informations sensibles (par exemple, sur les problèmes de peau, allergies ou préoccupations de santé) dans un message ou un formulaire, vous consentez à notre traitement de ces informations uniquement dans le but de vous répondre et de fournir le service ou le conseil demandé. Vous devriez éviter de partager des données plus sensibles que nécessaire.

3. OBJECTIFS DU TRAITEMENT

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

3.1 Exécution d'achats et obligations contractuelles

  • Traitement et confirmation des commandes
  • Gestion des paiements et de la facturation
  • Livraison de produits et services
  • Création et gestion de comptes utilisateurs
  • Gestion des retours, remboursements, demandes de garantie, et cas de service client
  • Communication avec vous concernant vos commandes ou votre compte

3.2 Amélioration du service et sécurité

  • Surveillance des performances du site web et du service
  • Débogage, détection d'erreurs et dépannage
  • Amélioration des produits, de l'expérience utilisateur et des fonctionnalités
  • Détection, prévention et enquête sur la fraude, les abus ou les attaques techniques
  • Assurer la sécurité informatique, réseau et des données

3.3 Conformité légale

  • Satisfaction des obligations fiscales, comptables, d'archivage et de tenue de dossiers
  • Répondre aux demandes légales et aux enquêtes des autorités
  • Conformité aux réglementations sur les consommateurs, la sécurité des produits et le commerce électronique

3.4 Marketing et communication (avec consentement lorsque requis)

  • Envoi de newsletters, mises à jour de produits et promotions
  • Vous informer des nouvelles fonctionnalités, services ou campagnes
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction et de campagnes de retour d'information
  • Création de statistiques anonymisées pour une analyse commerciale interne
  • Exécution de campagnes de remarketing ou de reciblage lorsque cela est légalement autorisé

Vous pouvez retirer votre consentement au marketing à tout moment, par exemple en cliquant sur « se désinscrire » dans un e-mail ou en nous contactant.

4. BASES LÉGALES POUR LE TRAITEMENT (RGPD / RGPD UK)

Lorsque le RGPD ou le RGPD UK s'applique, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat (Art. 6(1)(b) RGPD
    Pour traiter les commandes, livrer des produits et services, fournir votre compte, gérer les retours et les garanties, et communiquer avec vous.
  • Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f) RGPD)
    Pour la sécurité et la prévention de la fraude, garantir la stabilité du service, améliorer les produits et l'expérience utilisateur, des analyses de base utilisant des données techniques minimales, et un marketing direct limité aux clients existants (là où la loi le permet).
  • Obligations légales (Art. 6(1)(c) RGPD)
    Pour les obligations fiscales, comptables, réglementaires et de protection des consommateurs, ainsi que pour répondre aux autorités.
  • Consentement (Art. 6(1)(a) RGPD)
    Pour le marketing par e-mail lorsque cela est requis, les cookies non essentiels (cookies d'analyse/de marketing), certaines utilisations optionnelles de l'IA, et le partage de données spécifiques lorsque demandé ou requis.

Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la légalité du traitement avant le retrait.

5. COOKIES & TECHNOLOGIES DE SUIVI

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur nos sites web et plateformes.

5.1 Types de cookies

  • Cookies essentiels (strictement nécessaires)
    Nécessaires au bon fonctionnement : connexion, panier d'achat, paiement, sécurité. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans eux.
  • Cookies de préférence(lorsqu'ils sont utilisés)
    Pour mémoriser des choix tels que la langue ou la région.
  • Cookies d'analyse
    Pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site web (par exemple, pages visitées, temps passé) et améliorer nos services.
  • Cookies de marketing / de suivi
    Pour fournir une publicité plus pertinente et mesurer la performance des campagnes (lorsque cela est utilisé).

5.2 Base légale pour les cookies

  • Les cookies essentiels sont utilisés sur la base de nosintérêts légitimespour fournir un site web sécurisé et fonctionnel et une plateforme de commerce électronique.
  • Les cookies d'analyse et de marketing ne sont utilisés qu'avec votreconsentementlorsque la loi l'exige. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via la bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

5.3 Choix des cookies

Lors de votre première visite, vous verrez une bannière de cookies qui vous permet de :

  • « Accepter tous » les cookies
  • « Seulement les essentiels » cookies
  • Optionnellement « Personnaliser » ou « Gérer les préférences » (lorsque disponible)

Vous pouvez par la suite ajuster vos paramètres de cookies via votre navigateur ou nos paramètres de cookies (si fournis).

5.4 Plus d' Informations

Pour des détails complets sur les cookies et technologies similaires que nous utilisons, y compris leurs objectifs, les fournisseurs et les périodes de conservation, veuillez vous référer à notrePolitique de Cookies:

6. PARTAGE DE DONNÉES

Nous partageons les données personnelles uniquement avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire pour les opérations commerciales et pour remplir nos obligations.

6.1 Fournisseurs de services (processeurs)

Par exemple :

  • Fournisseurs de services de paiement
  • Fournisseurs d'hébergement informatique, cloud et infrastructure
  • Plateformes de messagerie et de communication
  • Outils d'analyse et de surveillance des performances
  • Plateformes de support client et de CRM
  • Partenaires logistiques, d'expédition et de fulfillment

Ces prestataires de services traitent des donnéesuniquement sur nos instructionset dans le cadre d'accords de traitement des données lorsque cela est nécessaire.

6.2 Autorités légales et réglementaires

Nous pouvons divulguer des données personnelles lorsque la loi, une ordonnance judiciaire ou une demande réglementaire l'exige, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou la sécurité d'autrui.

6.3 Pas de vente de données personnelles

Nous nenevendons, ne louons ni n'échangeons des données personnelles avec des tiers.

7. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Vos données personnelles peuvent être traitées en Suisse, au sein de l'UE/EEE, au Royaume-Uni et, si nécessaire, dans d'autres pays.

Si des données sont transférées vers un pays sans décision d'adéquation (de la Suisse, de l'UE ou du Royaume-Uni), nous mettons en œuvre des garanties appropriées, telles que :

  • Clauses contractuelles types (CCT)approuvées par la Commission européenne, et/ou
  • Garanties contractuelles, techniques ou organisationnelles équivalentes en vertu de la législation suisse et britannique.

Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations sur les transferts internationaux et les garanties.

8. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique ou pour nous conformer aux obligations légales.

Les périodes de conservation typiques incluent :

  • Données de compte client :Tant que votre compte est actif. Si vous fermez votre compte, nous pouvons conserver certaines données lorsque la loi l'exige (par exemple, les factures).
  • Données de commande et de facturation :Généralement10 anspour les obligations fiscales et comptables (selon les règles suisses et de nombreux règlements de l'UE).
  • Communications du support client :Généralement jusqu'à24 mois, sauf si une période plus longue est nécessaire pour des raisons de preuve ou légales.
  • Données marketing (abonnements à la newsletter) :Jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou que nous considérions que les données ne sont plus nécessaires.

Nous pouvons conserver les données anonymisées ou agrégées qui ne vous identifient plus à des fins statistiques ou analytiques.

9. MESURES DE SÉCURITÉ

Nous appliquons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment :

  • chiffrement en transit et, le cas échéant, au repos
  • contrôles d'accès et procédures d'authentification
  • pare-feu, surveillance et détection/prévention des intrusions
  • mises à jour régulières, correctifs et évaluations de sécurité
  • restrictions d'accès basées sur les rôles pour le personnel

Aucun système n'est complètement exempt de risques, mais nous nous efforçons de maintenir un niveau de sécurité approprié aux risques associés à notre traitement.

10. VOS DROITS

Selon votre juridiction (par exemple, en vertu du RGPD, du RGPD britannique et de la nFADP), vous pouvez avoir les droits suivants :

  • Droit d'accès– savoir si nous traitons vos données personnelles et obtenir une copie.
  • Droit de rectification– corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement (“droit à l'oubli”)– demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
  • Droit à la restriction du traitement– demander une utilisation limitée de vos données dans des cas spécifiques.
  • Droit à la portabilité des données– recevoir des données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé et les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement faisable.
  • Droit d'opposition– s'opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou au marketing direct.
  • Droit de retirer le consentement– lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (sans affecter le traitement antérieur, légal).

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données, telle que :

  • laCommission fédérale suisse de la protection des données et de l'information (FDPIC), ou
  • une autorité de surveillance de l'UE / du Royaume-Uni dans votre pays de résidence ou de travail.

Pour exercer vos droits, veuillez contacter :info@hagrec.ch

Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

11. CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS

Nos sites web, produits et services ne sontpas destinés aux enfants de moins de 16 ans(ou à un âge supérieur lorsque la loi locale l'exige).

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès des enfants. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner et, le cas échéant, supprimer ces informations.

12. RÈGLES DE CONFIDENTIALITÉ SPÉCIFIQUES À L'IA

Lorsque vous utilisez nos fonctionnalités d'IA :

  • Vos entrées (questions, invites) et les sorties de l'IA peuvent être enregistrées pour faire fonctionner le service, surveiller la qualité, prévenir les abus et garantir la sécurité.
  • Nous le faisonspasn'utilisons pas vos données personnelles issues des interactions avec l'IA pour entraîner les modèles d'IA sous-jacents, sauf si vous avez donné votre consentement explicite.
  • Vous devez éviter d'entrer des données hautement sensibles (comme des informations détaillées sur la santé ou les finances) sauf si cela est strictement nécessaire et que vous comprenez les risques.

L'utilisation de l'IA est gérée par :

  • cettePolitique de Confidentialité, et
  • notreAvertissement de Sécurité de l'IA.

Les résultats de l'IA peuvent être inexacts ou incomplets et ne doivent pas être utilisés comme un substitut à un conseil professionnel.

13. LIENS VERS DES TIERS

Nos sites web et Services peuvent contenir des liens vers des sites web, applications ou services de tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité de ces tiers. Nous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité séparément avant de fournir des données personnelles.

14. MISES À JOUR DE LA POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter :

  • des changements dans les lois ou règlements,
  • des mises à jour de nos Services ou de nos processus internes, ou
  • de nouvelles exigences en matière de sécurité et de conformité.

La Politique mise à jour sera publiée sur notre site web avec une date de« Dernière mise à jour »en haut.

L'utilisation continue de notre site web ou de nos Services après de tels changements constitue une acceptation de la Politique mise à jour.

15. INFORMATIONS DE CONTACT

Pour des questions de confidentialité, veuillez nous contacter à info@hagrec.ch.