📜
INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Hagrec SA(“la Società”, “Hagrec”, “noi”, “nostro”, “ci”)
Ultimo aggiornamento: 01.01.2026
L'inglese è l'unica versione legalmente vincolante.Le traduzioni sono fornite solo per comodità.
Questa Informativa sulla Privacy spiega come Hagrec SA raccoglie, utilizza, conserva, condivide e protegge dati personali quando tu:
- visiti i nostri siti web o negozi online,
- crei o utilizzi un account,
- effettui un ordine o utilizzi abbonamenti,
- interagisci con i nostri prodotti e strumenti AI,
- contatti il supporto clienti, o
- interagisci con qualsiasi altro servizio di Hagrec (insieme, i “Servizi”).
Questa Politica è disegnata per conformarsi a:
- laLegge federale svizzera sulla protezione dei dati (nFADP),
- laRegolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR),
- laGDPR del Regno Unito(ove applicabile), e
- le leggi applicabili in materia di e-commerce, marketing e protezione dei consumatori.
Utilizzando il nostro sito web, acquistando prodotti o interagendo con i nostri Servizi, riconosci che hai letto e compreso questa Politica.
1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO
L'entità responsabile del trattamento dei tuoi dati personali è:
Hagrec SA
Vergnolet 8E
1070 Puidoux
Svizzera
Per i clienti dell'UE/SEE o del Regno Unito, Hagrec può nominare un rappresentante locale dove legalmente richiesto. I dettagli di tali rappresentanti (se nominati) saranno resi disponibili su richiesta.
2. DATI PERSONALI
CHE RACCOGLIAMO
Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:
2.1 Dati che fornisci volontariamente
Ad esempio, quando crei un account, effettui un ordine, ci contatti o ti iscrivi a una newsletter:
- Nome e cognome
- Indirizzo email e numero di telefono
- Indirizzo di fatturazione e di spedizione
- Credenziali di accesso all'account (memorizzate in forma crittografata / protetta)
- Dettagli dell'ordine, fatture e informazioni di pagamento
- Messaggi, richieste di supporto e altre comunicazioni
- Preferenze sui prodotti, risposte ai sondaggi e recensioni
- Dati e documenti che carichi o memorizzi nel tuo account cliente
2.2 Dati raccolti automaticamente
Quando visiti il nostro sito web o utilizzi i nostri Servizi, potremmo raccogliere automaticamente:
- Indirizzo IP e posizione approssimativa (città/regione dove disponibile)
- Tipo di browser, versione e lingua
- Informazioni sul dispositivo (tipo di dispositivo, sistema operativo, dimensione dello schermo)
- Cookie e identificatori simili
- Dati di utilizzo del sito web (pagine visitate, tempo sulla pagina, clic, percorsi di navigazione)
- Log di sessione, timestamp, URL di riferimento e dati di log tecnici
2.3 Dati di transazione e fatturazione
Quando effettui un acquisto o utilizzi Servizi a pagamento, elaboriamo:
- Informazioni sul metodo di pagamento (in forma tokenizzata tramite fornitori di pagamento)
- Storico ordini e dati fattura
- Piani di abbonamento, date di rinnovo e stato dei pagamenti
- Dettagli IVA / tasse (per B2B/B2C dove applicabile)
Noinonmemorizziamo numeri di carta di credito completi. I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori terzi certificati (ad es. gateway conformi a PCI-DSS).
2.4 Dati di interazione AI
Se utilizzi le nostre funzionalità basate su AI (assistente, raccomandatore, chat, ecc.) potremmo elaborare:
- I suggerimenti, le domande o gli input che invii agli strumenti AI
- Le uscite generate dall'AI mostrate a te
- Metadati tecnici (timestamp, informazioni su dispositivo/browser, registri di errore, lingua, posizione approssimativa)
Questi dati sono utilizzati solo per fornire, garantire e migliorare i servizi AI e per rilevare abusi o uso improprio.
Noi nonutilizziamoi tuoi dati personali dalle interazioni AI per addestrare i modelli AI sottostanti salvo che tu non abbia esplicitamente acconsentito a questo.
2.5 Dati sensibili
Non richiediamo intenzionalmente o prendiamo di mira dati sensibili come informazioni sulla salute, credenze religiose, opinioni politiche o identificatori biometrici.
Se fornisci volontariamente informazioni sensibili (ad esempio, su condizioni della pelle, allergie o preoccupazioni sanitarie) in un messaggio o modulo, tu acconsenti al nostro trattamento di tali informazioni esclusivamente per rispondere a te e fornire il servizio o il consiglio richiesto. Dovresti evitare di condividere dati più sensibili di quanto sia necessario.
3. FINALITÀ DEL
TRATTAMENTO
Trattiamo dati personali per le seguenti finalità:
3.1 Adempimento di acquisti e obblighi contrattuali
- Elaborazione e conferma degli ordini
- Gestione dei pagamenti e fatturazione
- Consegna di prodotti e servizi
- Impostazione e gestione degli account utente
- Gestione di resi, rimborsi, richieste di garanzia e casi di assistenza clienti
- Comunicazione con te riguardo ai tuoi ordini o account
3.2 Miglioramento del servizio e sicurezza
- Monitoraggio delle prestazioni del sito web e del servizio
- Debugging, rilevamento errori e risoluzione dei problemi
- Miglioramento di prodotti, esperienza utente e funzionalità
- Rilevamento, prevenzione e indagine su frodi, abusi o attacchi tecnici
- Garantire la sicurezza IT, di rete e dei dati
3.3 Conformità legale
- Soddisfare gli obblighi fiscali, contabili, di archiviazione e di registrazione
- Rispondere a richieste legittime e indagini da parte delle autorità
- Conformarsi alle normative sui consumatori, sulla sicurezza dei prodotti e sul commercio elettronico
3.4 Marketing e comunicazione (con consenso dove richiesto)
- Invio di newsletter, aggiornamenti sui prodotti e promozioni
- Informarti su nuove funzionalità, servizi o campagne
- Conduzione di sondaggi di soddisfazione e campagne di feedback
- Creazione di statistiche anonime per analisi aziendali interne
- Esecuzione di campagne di remarketing o retargeting dove legalmente consentito
Puoi revocare il tuo consenso al marketing in qualsiasi momento, ad esempio cliccando su “annulla iscrizione” in un'email o contattandoci.
4. BASI LEGALE
PER IL TRATTAMENTO (GDPR / UK GDPR)
Dove si applica il GDPR o il GDPR del Regno Unito, ci basiamo su una o più delle seguenti basi legali:
- Esecuzione del contratto (Art. 6(1)(b) GDPR)
Per elaborare ordini, consegnare prodotti e servizi, fornire il tuo account, gestire resi e garanzie, e comunicare con te. - Interessi legittimi (Art. 6(1)(f) GDPR)
Per la sicurezza e la prevenzione delle frodi, garantire la stabilità del servizio, migliorare i prodotti e l'esperienza dell'utente, analisi di base utilizzando dati tecnici minimi, e marketing diretto limitato ai clienti esistenti (dove consentito dalla legge). - Obblighi legali (Art. 6(1)(c) GDPR)
Per obblighi fiscali, contabili, normativi e di protezione dei consumatori, così come per rispondere alle autorità. - Consenso (Art. 6(1)(a) GDPR)
Per il marketing via email dove richiesto, cookie non essenziali (cookie di analisi/marketing), alcuni usi opzionali dell'IA, e condivisione di dati specifici dove richiesto o necessario.
Dove ci basiamo sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento senza influire sulla legalità del trattamento prima della revoca.
5. COOKIE &
TECNOLOGIE DI TRACCIAMENTO
Utilizziamo cookie e tecnologie simili sui nostri siti web e piattaforme.
5.1 Tipi di cookie
- Cookie essenziali (strettamente necessari)
Necessari per la funzionalità di base: accesso, carrello, checkout, sicurezza. Il sito web non può funzionare correttamente senza di essi. - Cookie di preferenza(dove utilizzati)
Per ricordare scelte come lingua o regione. - Cookie di analisi
Per comprendere come i visitatori utilizzano il sito web (ad es. pagine visitate, tempo trascorso) e migliorare i nostri Servizi. - Cookie di marketing / tracciamento
Per fornire pubblicità più rilevante e misurare le prestazioni delle campagne (dove utilizzato).
5.2 Base legale per i cookie
- I cookie essenziali sono utilizzati sulla base dei nostriinteressi legittiminel fornire un sito web sicuro e funzionale e una piattaforma di e-commerce.
- I cookie di analisi e marketing sono utilizzati solo con il tuoconsensodove richiesto dalla legge. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il banner dei cookie o le impostazioni del tuo browser.
5.3 Scelte sui cookie
Alla tua prima visita, vedrai un banner dei cookie che ti consente di:
- “Accettare tutti” i cookie
- “Solo cookie essenziali”
- Opzionalmente “Personalizzare” o “Gestire preferenze” (dove disponibile)
Puoi successivamente regolare le impostazioni dei cookie tramite il tuo browser o le nostre impostazioni sui cookie (se fornite).
5.4 Maggiori Informazioni
Per dettagli completi sui cookie e tecnologie simili che utilizziamo, inclusi i loro scopi, fornitori e periodi di conservazione, ti preghiamo di fare riferimento alla nostraPolitica sui cookie:
6. CONDIVISIONE DEI DATI
Condividiamo dati personali solo con terze parti fidate quando necessario per le operazioni aziendali e per adempiere ai nostri obblighi.
6.1 Fornitori di servizi (elaboratori)
Ad esempio:
- Fornitori di servizi di pagamento
- Fornitori di hosting IT, cloud e infrastrutture
- Piattaforme di email e comunicazione
- Strumenti di analisi e monitoraggio delle prestazioni
- Piattaforme di supporto clienti e CRM
- Partner di logistica, spedizione e adempimento
Questi fornitori di servizi elaborano datisolo su nostre istruzionie in base a contratti di elaborazione dei dati dove richiesto.
6.2 Autorità legali e regolatorie
Possiamo divulgare dati personali quando richiesto dalla legge, da un'ordinanza del tribunale o da una richiesta regolatoria, o per proteggere i nostri diritti, beni o la sicurezza di altri.
6.3 Nessuna vendita di dati personali
Noi nonvendiamo, affittiamo o scambiamo dati personali con terze parti. sell, rent, or trade personal data to third parties.
7. TRASFERIMENTI DI
DATI INTERNAZIONALI
I tuoi dati personali possono essere elaborati in Svizzera, all'interno dell'UE/SEE, nel Regno Unito e, dove necessario, in altri paesi.
Se i dati vengono trasferiti in un paese senza una decisione di adeguatezza (dalla Svizzera, dall'UE o dal Regno Unito), implementiamo misure di protezione appropriate, come:
- Clausole contrattuali standard (SCC)approvate dalla Commissione Europea, e/o
- Misure di protezione contrattuali, tecniche o organizzative equivalenti secondo la legge svizzera e del Regno Unito.
Puoi contattarci per ulteriori informazioni sui trasferimenti internazionali e sulle misure di protezione.
8. CONSERVAZIONE DEI
DATI
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario per le finalità descritte in questa Politica o per compiere obblighi legali.
I periodi di conservazione tipici includono:
- Dati dell'account cliente:Finché il tuo account è attivo. Se chiudi il tuo account, potremmo comunque conservare alcuni dati dove legalmente richiesto (ad esempio, fatture).
- Dati sugli ordini e sulle fatture:Di solito10 anniper obblighi fiscali e contabili (secondo le normative svizzere e di molti paesi dell'UE).
- Comunicazioni del supporto clienti:Di solito fino a24 mesi, a meno che non sia necessario un periodo più lungo per prove o scopi legali.
- Dati di marketing (abbonamenti alla newsletter):Fino a quando non ritiri il consenso o non consideriamo i dati più necessari.
Potremmo conservare dati anonimizzati o aggregati che non ti identificano più per scopi statistici o analitici.
9. MISURE DI SICUREZZA
Applichiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali, inclusi:
- cifratura in transito e, dove appropriato, a riposo
- controlli di accesso e procedure di autenticazione
- firewall, monitoraggio e rilevamento/prevenzione delle intrusioni
- aggiornamenti regolari, patch e valutazioni di sicurezza
- restrizioni di accesso basate sui ruoli per il personale
Nessun sistema è completamente privo di rischi, ma ci impegniamo a mantenere un livello di sicurezza appropriato ai rischi associati al nostro trattamento.
10. I TUOI DIRITTI
A seconda della tua giurisdizione (ad esempio, ai sensi del GDPR, del GDPR del Regno Unito e del nFADP), potresti avere i seguenti diritti:
- Diritto di accesso– sapere se trattiamo i tuoi dati personali e ottenere una copia.
- Diritto di rettifica– per correggere dati inaccurati o incompleti.
- Diritto alla cancellazione (“diritto all'oblio”)– per richiedere la cancellazione dei tuoi dati, soggetti a obblighi legali di conservazione.
- Diritto di limitazione del trattamento– per richiedere un uso limitato dei tuoi dati in casi specifici.
- Diritto alla portabilità dei dati– per ricevere dati personali in un formato strutturato, di uso comune e trasmetterli a un altro titolare del trattamento dove tecnicamente fattibile.
- Diritto di opposizione– per opporsi al trattamento basato su interessi legittimi o marketing diretto.
- Diritto di revoca del consenso– quando il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento (senza influire sul trattamento lecito precedente).
Hai anche il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di protezione dei dati, come:
- ilCommissioner federale svizzero per la protezione dei dati e della trasparenza (FDPIC), o
- un'autorità di vigilanza dell'UE / Regno Unito nel tuo paese di residenza o lavoro.
Per esercitare i tuoi diritti, ti preghiamo di contattare:info@hagrec.ch
Potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere alla tua richiesta.
11. PRIVACY DEI BAMBINI
I nostri siti web, prodotti e servizi non sonodestinati a bambini di età inferiore ai 16 anni(o a un'età superiore se richiesta dalla legge locale).
Non raccogliamo consapevolmente dati personali da bambini. Se credi che un minore ci abbia fornito dati, ti preghiamo di contattarci affinché possiamo esaminare e, se appropriato, eliminare tali informazioni.
12. REGOLE SULLA PRIVACY SPECIFICHE PER L'AI
Quando utilizzi le nostre funzionalità AI:
- I tuoi input (domande, richieste) e le uscite dell'AI possono essere registrati per gestire il servizio, monitorare la qualità, prevenire abusi e garantire la sicurezza.
- Noi nonutilizziamoi tuoi dati personali dalle interazioni con l'AI per addestrare i modelli AI sottostanti a meno che tu non abbia fornito un consenso esplicito.
- Dovresti evitare di inserire dati altamente sensibili (come informazioni dettagliate sulla salute o finanziarie) a meno che non sia strettamente necessario e tu comprenda i rischi.
L'uso dell'AI è regolato da:
- questaInformativa sulla Privacy, e
- il nostroAvviso di Sicurezza dell'AI.
Le uscite dell'AI possono essere inaccurate o incomplete e non devono essere utilizzate come sostituto per consigli professionali.
13. LINK A TERZI
I nostri siti web e Servizi possono contenere link a siti web, app o servizi di terzi.
Non siamo responsabili per le pratiche sulla privacy, il contenuto o la sicurezza di tali terzi. Ti consigliamo di rivedere le loro politiche sulla privacy separatamente prima di fornire qualsiasi dato personale.
14. AGGIORNAMENTI DELLA POLITICA
Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto per riflettere:
- cambiamenti nelle leggi o nei regolamenti,
- aggiornamenti ai nostri Servizi o processi interni, o
- nuovi requisiti di sicurezza e conformità.
La Politica aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito web con una data di“Ultimo Aggiornamento”in cima.
L'uso continuato del nostro sito web o dei Servizi dopo tali modifiche costituisce accettazione della Politica aggiornata.