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📜 REFUND & RETURN POLICY1. GENERAL CONDITIONS2. NON-RETURNABLE ITEMS (HYGIENE, SAFETY & REGULATORY REASONS)3. RETURNABLE ITEMS (UNDER CONDITIONS)4. RETURN PERIODS5. HOW TO REQUEST A RETURN6. RETURN SHIPPING7. INSPECTION & APPROVAL8. REFUNDS9. EXCHANGES10. ORDER CANCELLATIONS11. PRODUCTS DAMAGED AFTER DELIVERY12. WARRANTY VS. REFUND13. PROFESSIONAL / B2B ORDERS14. FRAUD PREVENTION15. GOVERNING LAW & JURISDICTION16. AMENDMENTS

📜 RÜCKGABE & RÜCKGABERICHTLINIE

Hagrec SA(„das Unternehmen“, „Hagrec“, „wir“, „unser“, „uns“)

Letzte Aktualisierung: 01.01.2026

Englisch ist die einzig rechtlich bindende Version.Übersetzungen werden nur zur Vereinfachung bereitgestellt.

Diese Rückgabe- & Rückgaberichtlinie („Richtlinie“) erklärt, wie Hagrec Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen und Umtausch für Käufe, die über folgende Kanäle getätigt wurden, behandelt:

  • unsere Websites und Online-Shops,
  • mobile Anwendungen,
  • E-Commerce-Plattformen und Partnerseiten sowie
  • autorisierte Händler oder professionelle Kanäle.

Diese Richtlinie gilt sowohl fürVerbraucher als auch für professionelle Kunden, es sei denn, zwingendes Recht gewährt Verbrauchern zusätzliche Rechte.

Sie ist Teil unsererAllgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

1.1 Alle Rückgaben müssen strikt dieser Richtlinie und allen von Hagrec bereitgestellten Anweisungen entsprechen.

1.2 Rückgaben, dieohne vorherige schriftliche Genehmigung(Rückgenehmigung / RA) gesendet werden, werden abgelehnt oder auf Kosten des Kunden zurückgesendet.

1.3 Das Unternehmen kann Rückgaben ablehnen, die nicht den in dieser Richtlinie oder in anzuwendendem zwingendem Recht festgelegten Bedingungen entsprechen.

1.4 Betrügerische, missbräuchliche oder verdächtige Rückgabeaktivitäten können zur Ablehnung von Rückerstattungen, Kontoeinschränkungen und, wo angemessen, zu Ermittlungen führen.

2. NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL (HYGIENE-, SICHERHEITS- & RECHTSVORSCHRIFTEN)

Aus Sicherheits-, Hygiene-, Kontaminations- und rechtlichen Gründen sind die folgendenkann nicht zurückgegeben werdenunter keinen Umständen, es sei denn, das zwingende Verbraucherrecht schreibt etwas anderes vor:

2.1 Kosmetik & Körperpflege

  • Geöffnete oder ungeöffnete Produkte
  • Benutzte, getestete oder teilweise benutzte Artikel
  • Artikel, die Wärme, Feuchtigkeit, Luft oder Kontamination ausgesetzt waren

2.2 Lebensmittel, Verzehrbare oder Essbare Produkte

  • Jeder geöffnete, ungeöffnete, benutzte oder teilweise konsumierte Artikel
  • Artikel, die nach der Lieferung Kühlung oder kontrollierte Lagerung erfordern

2.3 Verbrauchsmaterialien

  • Pulver, Flüssigkeiten, Gele, Öle, Nachfüllungen, Zutaten oder verderbliche Waren, sobald sie geöffnet oder beeinträchtigt sind

2.4 Digitale Produkte, KI-Guthaben & Software

  • Digitale Waren, sobald sie zugegriffen, aktiviert, heruntergeladen oder verwendet wurden
  • KI-Guthaben, Tokens oder Bundles, sobald sie verbraucht oder angewendet wurden
  • SaaS-Abonnementzeiträume, die bereits begonnen oder genutzt wurden

2.5 Anpassbare oder Personalisierte Artikel

  • Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt wurden
  • Gravierte, gemischte, modifizierte oder speziell produzierte Artikel

2.6 Artikel, die nach der Lieferung durch Kundenschuld beschädigt wurden

  • Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Nutzung, Kontamination, unsachgemäße Lagerung oder unbefugte Modifikation beschädigt wurden

Diese Verbote entsprechen dem Schweizer Recht, den EU-Hygieneausnahmen und internationalen E-Commerce-Standards.

3. RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL (UNTER BEDINGUNGEN)

3.1 Hardware, Geräte & Werkzeuge

Die folgenden könnten zur Rückgabe berechtigt sein, wennalleBedingungen erfüllt sind:

  • unbenutzt
  • in original, unversehrter Verpackung
  • unbeschädigt und unverändert
  • vollständig mit allen Handbüchern, Kabeln, Zubehör und Komponenten
  • innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben (siehe Abschnitt 4)

3.2 Falsche oder Defekte Artikel bei Ankunft

Wenn Hagrec den falschen Artikel versendet hat oder ein Produkt sichtbar defekt ankommt:

  • Der Kunde muss das Problemumgehendnach der Lieferung melden.
  • Foto- oder Videoevidence kann angefordert werden.
  • Nach Bestätigung wird Hagrec einenErsatz, Rückerstattung oder Guthabennach eigenem Ermessen ausstellen, nach Inspektion, falls erforderlich.

Dies ist getrennt vonGarantieansprüchen, die durch die Garantiebedingungen geregelt sind.

4. RÜCKGABEFRISTEN

Es sei denn, das zwingende Verbraucherrecht sieht längere Rechte vor:

4.1 Ungeöffnete Berechtigte Produkte

Ungeöffnete und berechtigte Produkte (z. B. bestimmte Geräte oder Werkzeuge) können innerhalb von14 Tagennach der Lieferung zurückgegeben werden.

4.2 EU-Verbraucher Widerrufsrecht

EU-Verbraucher können von einem 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrecht für Fernabsatzverkäufe profitieren, vorbehaltlich rechtlicher Ausnahmen, einschließlich:

  • geöffneter Kosmetika oder Körperpflegeartikel
  • Lebensmittel, Genussmittel oder verderbliche Waren
  • versiegelte Waren, die nach der Lieferung aus hygienischen Gründen geöffnet wurden
  • digitaler Inhalt, der sofort und vollständig bereitgestellt wird
  • maßgeschneiderte oder nach Bestellung gefertigte Artikel

Wo anwendbar, gelten diese rechtlichen Ausnahmen automatisch.

4.3 Professionelle (B2B) Kunden

Für professionelle / B2B-Kunden (z.B. Salons, Kliniken, Händler):

  • Es gibtkeine automatischen Rückgaberechtees sei denn, es wurde schriftlich vereinbart.
  • Rückgaben sind nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung möglich.
  • Wiederauffüllungsgebühren von bis zu20%des Nettopreises des Produkts können zusätzlich zu den Logistikkosten anfallen.

4.4 Defekte Produkte (nach Erstbenutzung)

Mängel, die nach der Erstbenutzung entdeckt werden, müssen so schnell wie möglich nach Entdeckung gemeldet werden.

Je nach Art des Mangels kann der Fall unter dieGarantie richtlinieund nicht unter diese Rückerstattungs- & Rückgaberegelung fallen.

5. WIE MAN EINE RÜCKGABE ANFRAGT

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde:

  1. Hagrec kontaktieren unter:info@hagrec.ch
  2. Die Bestellnummer, Produktdetails und den Grund für die Rückgabe angeben
  3. Fotos oder Videos bereitstellen, wenn angefordert (z.B. bei Schäden, falschem Artikel)
  4. Auf schriftliche Bestätigung und eineRückgabe- Genehmigung (RA)mit Anweisungen warten

Rücksendungen, die ohne eine RA-Nummer gesendet werden, werden nicht bearbeitet und können auf Kosten des Kunden abgelehnt oder zurückgesendet werden.

6. RÜCKSENDUNG VERSAND

6.1 Verantwortung des Kunden

Es sei denn, Hagrec ist schuld (falscher Artikel oder bestätigter Mangel bei Ankunft), ist der Kunde verantwortlich für:

  • Rücksendekosten
  • unter Verwendung geeigneter, schützender Verpackung
  • jeglichen Verlust oder Schaden während des Transports
  • Zollgebühren, Mehrwertsteuer und Import-/Exportgebühren (sofern zutreffend)

6.2 Hagrec Verantwortung (Bei Verschulden)

Wenn Hagrec eine falsche Lieferung oder einen gedeckten Mangel bestätigt:

  • Hagrec übernimmt die angemessenen Rücksendekosten; und
  • Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett kann bereitgestellt werden, wo möglich.

6.3 Schäden Während der Rücksendung

Artikel, die aufgrund vonunzureichender Verpackungoder unsachgemäßer Handhabung während der Rücksendung können abgelehnt oder nurteilweise, nach Ermessen von Hagrec.

7. INSPEKTION & FREIGABE

7.1 Alle zurückgesendeten Produkte werden bei Ankunft inspiziert.

7.2 Eine Rückerstattung oder Umtausch wird nur genehmigt, wenn der zurückgesendete Artikel:

  • unbenutzt und ungeöffnet ist (sofern zutreffend)
  • in originalem, wiederverkaufsfähigem Zustand
  • vollständig und frei von Verunreinigungen, Gerüchen, Rückständen, Flecken oder Schäden

7.3 Hagrec kann die Rückerstattung ablehnen oder den Betrag reduzieren, wenn:

  • die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind; oder
  • das Produkt Anzeichen von Gebrauch, Schäden oder Verunreinigungen zeigt, die nicht Hagrec zuzuschreiben sind.

8. RÜCKERSTATTUNGEN

8.1 Methode der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden ausgegeben:

  • an die ursprüngliche Zahlungsmethode, wo technisch und rechtlich möglich; oder
  • als Guthaben im Geschäft, wo eine solche Option angeboten und akzeptiert wird.

8.2 Nicht erstattungsfähige Beträge

Rückerstattungen schließen normalerweise folgendes aus:

  • ursprüngliche Versandkosten
  • Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuern, die von Hagrec nicht zurückerstattet werden können
  • Bearbeitungs- oder Zahlungsanbietergebühren (z. B. Transaktionsprovisionen)
  • Kosten aufgrund fehlender, beschädigter oder benutzter Komponenten

8.3 Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von7–14 Werktagennach Genehmigung der Rücksendung und Abschluss aller erforderlichen Prüfungen bearbeitet. Bank- oder Zahlungsanbieterverzögerungen liegen außerhalb der Kontrolle von Hagrec.

9. RÜCKTAUSCH

9.1 Im Allgemeinen werden Rücktauschangebote wie folgt bearbeitet:Rücksendung + neue Bestellung.

9.2 Direkter Austausch (Ersatz des gleichen Artikels) für defekte oder falsche Produkte kann nach Ermessen von Hagrec angeboten werden.

10. BESTELLUNGSSTORNIERUNGEN

10.1 Vor der Bestellbestätigung

Bestellungen können in der Regelkostenlosstorniert werden, bis eine Bestellbestätigung ausgestellt wird oder die Bestellung in die Vorbereitung/Erfüllung eintritt.

10.2 Nach der Bestellbestätigung

Stornierungen können abgelehnt oder als Rücksendung behandelt werden, wenn:

  • die Bestellung bereits versandt wurde, oder
  • das Produkt in Vorbereitung ist, oder
  • die individuelle oder personalisierte Produktion begonnen hat, oder
  • digitale Inhalte aufgerufen oder aktiviert wurden.

10.3 SaaS & Abonnements

Für Cloud-Dienste und Abonnements beachten Sie bitte dieAbonnement- & SaaS-Bedingungen. Es gelten spezifische Stornierungs- und Verlängerungsregeln.

11. PRODUKTE, DIE NACH DER LIEFERUNG BESCHÄDIGT WURDEN

Produkte sindnicht berechtigtfür Rückerstattung oder Rückgabe gemäß dieser Richtlinie, wenn nach der Lieferung beschädigt aufgrund von:

  • Einfrieren, Überhitzung, Feuchtigkeit oder direkter Sonneneinstrahlung
  • unsachgemäßer Lagerung oder Nichteinhaltung von Sicherheitsanweisungen
  • Kontamination (z. B. eingeführte Substanzen, schmutzige Werkzeuge, Wassereintritt)
  • falscher Handhabung, Fallenlassen oder unsachgemäßer Verwendung des Produkts
  • Mischung mit nicht genehmigten Substanzen oder Verwendung mit nicht genehmigten Werkzeugen oder Zubehör

Solche Situationen können sowohl die Rückerstattungs- als auch die Garantieansprüche ungültig machen.

12. GARANTIE VS. RÜCKERSTATTUNG

12.1 Das Öffnen oder Verwenden eines Produkts macht es normalerweise unberechtigt für eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie, es sei denn, das zwingende Recht verlangt etwas anderes.

12.2 Allerdings können Mängel, dienach der ersten Verwendung auftretenunter dieGarantie richtlinie fallenanstatt unter diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

12.3 Rückerstattungen und Garantien sindunterschiedliche Mechanismen:

  • die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie deckt hauptsächlichMeinungsänderungund anfängliche Nichtübereinstimmung ab;
  • die Garantiepolitik decktHerstellungsfehlerinnerhalb der Garantiezeit ab.

13. PROFESSIONELLE / B2B-BESTELLUNGEN

Für Salons, Kliniken, Händler und andere professionelle oder B2B-Kunden:

  • sind alle Verkäufe im Allgemeinenendgültig, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart;
  • Rückgaben können nur ausnahmsweise akzeptiert werden und können Rücknahmegebühren von bis zu20%;
  • Logistik-, Export-, Import- und Rücktransportkosten bleiben in der Verantwortung des Kunden;
  • keine gesetzliche Widerrufsfristgilt normalerweise für B2B-Bestellungen.

Zusätzliche oder abweichende Bedingungen können in derVertriebspartnervereinbarungoder speziellen B2B-Vertrag festgelegt werden.

14. BETRUGS VERHINDERUNG

Hagrec kann Rücksendungen ablehnen und weitere Maßnahmen ergreifen, wenn Anzeichen von:

  • wiederholten missbräuchlichen oder übermäßigen Rücksendeanfragen
  • Produktwechsel, Manipulation oder gefälschte Ersatzlieferungen
  • missbräuchlicher Verwendung von Rückbuchungen
  • versuchter Wiederverkauf von gebrauchten, beschädigten oder gefälschten Waren als Hagrec-Produkte

Schwere Fälle können zur Kontosperrung, Stornierung von Vorteilen oder Ermittlungen führen.

15. ANWENDBARES RECHT & GERICHTSSTAND

Diese Richtlinie unterliegt allein demSchweizer Recht.

Sofern das zwingende Verbraucherrecht nichts anderes vorschreibt, fallen alle Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit dieser Richtlinie entstehen, in die Zuständigkeit derGerichte von Fribourg, Schweiz.

Zwingende Verbraucherrechte im Wohnsitzland des Kunden bleiben unberührt.

16. ÄNDERUNGEN

Hagrec kann Diese Richtlinie jederzeit aktualisieren, um beispielsweise Folgendes zu berücksichtigen:

  • Änderungen von Gesetzen oder regulatorischen Vorgaben,
  • Aktualisierungen unserer Produkte oder Dienstleistungen oder
  • Anpassungen in Logistik-, Hygiene- oder Sicherheitsverfahren.

Aktualisierte Versionen werden mit der Veröffentlichung auf unserer Website mit einem neuen "Letzte Aktualisierung"-Datum wirksam.

Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste oder Produkte nach solchen Änderungen stellt die Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie dar.