📜 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & DE RETOUR

Hagrec SA(« la Société », « Hagrec », « nous », « notre », « nos »)

Dernière mise à jour : 01.01.2026

L'anglais est la seule version légalement contraignante.Les traductions sont fournies uniquement pour des raisons de commodité.

Cette Politique de Remboursement & de Retour (« Politique ») explique comment Hagrec gère les retours, les remboursements, les annulations et les échanges pour les achats effectués via :

• nos sites web et boutiques en ligne,
• applications mobiles,
• plateformes de commerce électronique et sites partenaires, et
• distributeurs autorisés ou canaux professionnels.

Cette Politique s'applique à la fois auxconsommateurs et aux clients professionnels, sauf si la loi obligatoire accorde des droits supplémentaires aux consommateurs.

Elle fait partie de nosConditions Générales Master.

1. CONDITIONS GÉNÉRALES

1.1 Tous les retours doivent strictement respecter cette Politique et toutes les instructions fournies par Hagrec.

1.2 Les retours envoyéssans autorisation écrite préalable(Autorisation de Retour / AR) seront rejetés ou retournés aux frais du Client.

1.3 La Société peut refuser les retours qui ne respectent pas les conditions énoncées dans cette Politique ou dans la loi obligatoire applicable.

1.4 Une activité de retour frauduleuse, abusive ou suspecte peut entraîner un refus de remboursements, des restrictions de compte et, le cas échéant, une enquête.

2. ARTICLES NON RETOURNABLES (RAISONS D'HYGIÈNE, DE SÉCURITÉ & RÉGLEMENTAIRES)

Pour des raisons de sécurité, d'hygiène, de contamination et de conformité légale, les articles suivantsne peuvent pas être retournésdans tous les cas, sauf si la loi sur la consommation obligatoire exige le contraire :

2.1 Cosmétiques & Soins Personnels

• Produits ouverts ou non scellés
• Articles utilisés, testés ou partiellement utilisés
• Articles exposés à la chaleur, à l'humidité, à l'air ou à la contamination

2.2 Aliments, Produits ingérables ou comestibles

• Tout article ouvert, non scellé, utilisé ou partiellement consommé
• Articles nécessitant une réfrigération ou un stockage contrôlé une fois livrés

2.3 Consommables

• Poudres, liquides, gels, huiles, recharges, ingrédients ou périssables une fois ouverts ou compromis

2.4 Produits Numériques, Crédits IA & Logiciels

• Biens numériques une fois accessibles, activés, téléchargés ou utilisés
• Crédits IA, jetons ou forfaits une fois consommés ou appliqués
• Périodes d'abonnement SaaS déjà commencées ou utilisées

2.5 Articles Personnalisés ou Sur Mesure

• Produits fabriqués selon les spécifications du Client
• Articles gravés, mélangés, modifiés ou spécialement produits

2.6 Articles dommages après livraison en raison d'une faute du Client

• Articles endommagés après livraison en raison d'une mauvaise utilisation, contamination, stockage inapproprié ou modification non autorisée

Ces interdictions sont conformes à la loi suisse, aux exceptions d'hygiène de l'UE et aux normes internationales de commerce électronique.

3. ARTICLES RETOURNALES (SOUS CONDITIONS)

3.1 Matériel, Appareils & Outils

Les éléments suivants peuvent être éligibles au retour sitoutesles conditions sont remplies :

• non utilisé
• dans l'emballage d'origine, intact
• intact et non modifié
• complet avec tous les manuels, câbles, accessoires, et composants
• retourné dans le délai de retour applicable (voir Section 4)

3.2 Articles incorrects ou Défectueux à l'arrivée

Si Hagrec a expédié le mauvais article ou si un produit arrive visiblement défectueux :

• Le client doit signaler le problèmerapidementaprès la livraison.
• Des preuves photo ou vidéo peuvent être demandées.
• Après confirmation, Hagrec émettra unremplacement, remboursement ou crédit en magasinà sa discrétion, après inspection si nécessaire.

Ceci est distinct deles réclamations de garantie, qui sont régies par la politique de garantie.

4. PÉRIODES DE RETOUR

Sauf si la loi sur la consommation obligatoire prévoit des droits plus longs :

4.1 Produits éligibles non ouverts

Les produits non ouverts et éligibles (par exemple, certains appareils ou outils) peuvent être retournés dans un délai de14 joursaprès la livraison.

4.2 Droit de rétractation des consommateurs de l'UE

Les consommateurs de l'UE peuvent bénéficier d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour les ventes à distance, sous réserve des exceptions légales, y compris :

• cosmétiques ou articles de soin personnel ouverts
• aliments, produits comestibles ou périssables
• biens scellés ouverts après livraison pour des raisons d'hygiène
• contenu numérique fourni immédiatement et entièrement exécuté
• articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Lorsque applicable, ces exceptions légales s'appliquent automatiquement.

4.3 Clients Professionnels (B2B)

Pour les clients professionnels / B2B (par exemple, salons, cliniques, distributeurs) :

• Il n'y apas de droits de retour automatiquessauf accord écrit.
• Les retours ne sont possibles qu'avec un accord écrit préalable.
• Des frais de restockage allant jusqu'à20%du prix net du produit peuvent s'appliquer, en plus des frais logistiques.

4.4 Produits défectueux (après utilisation initiale)

Les défauts découverts après la première utilisation doivent être signalés dès que raisonnablement possible après leur découverte.

Selon la nature du défaut, le cas peut relever de laPolitique de garantieplutôt que de cette Politique de remboursement et de retour.

5. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour initier un retour, le client doit :

1. Contacter Hagrec à :info@hagrec.ch
2. Fournir le numéro de commande, les détails du produit et le motif du retour
3. Fournir des photos ou des vidéos si demandé (par exemple, pour des dommages, article incorrect)
4. Attendre une confirmation écrite et uneAutorisation de retour (RA)avec instructions

Les retours envoyés sans numéro RA ne seront pas traités et peuvent être refusés ou retournés aux frais du client.

6. EXPÉDITION DE RETOUR

6.1 Responsabilité du client

Sauf si Hagrec est responsable (article incorrect ou défaut confirmé à l'arrivée), le client est responsable de :

• les frais d'expédition de retour
• en utilisant un emballage approprié et protecteur
• toute perte ou dommage pendant le transport
• les droits de douane, la TVA et les frais d'import/export (si applicable)

6.2 Hagrec Responsabilité (En cas de faute)

Si Hagrec confirme une expédition incorrecte ou un défaut couvert :

• Hagrec couvrira les frais de retour raisonnables ; et
• Une étiquette de retour prépayée peut être fournie lorsque cela est possible.

6.3 Dommages Lors de l'expédition de retour

Les articles endommagés due àun emballage inadéquatou un traitement inapproprié lors de l'expédition de retour peuvent être refusés, ou remboursés uniquementpartiellement, à la discrétion de Hagrec.

7. INSPECTION & APPROBATION

7.1 Tous les produits retournés sont inspectés à leur arrivée.

7.2 Un remboursement ou un échange ne sera approuvé que si l'article retourné est :

• non utilisé et non ouvert (le cas échéant)
• dans son état d'origine, revendable
• complet et exempt de contamination, d'odeurs, de résidus, de taches ou de dommages

7.3 Hagrec peut refuser ou réduire le montant du remboursement si :

• les conditions ci-dessus ne sont pas remplies ; ou
• le produit présente des signes d'utilisation, de dommages, ou de contamination non attribuables à Hagrec.

8. REMBOURSEMENTS

8.1 Méthode de Remboursement

Les remboursements approuvés sont émis :

• au moyen de paiement d'origine, lorsque cela est techniquement et légalement possible ; ou
• sous forme de crédit en magasin, lorsque cette option est offerte et acceptée.

8.2 Montants non remboursables

Les remboursements excluent normalement :

• les frais d'expédition d'origine
• les droits de douane, la TVA ou les taxes d'importation non récupérables par Hagrec
• frais de traitement ou de fournisseur de paiement (par exemple, commissions de transaction)
• coûts dus à des composants manquants, endommagés ou utilisés

8.3 Délai de traitement

Les remboursements sont habituellement traités dans7 à 14 jours ouvrablesaprès approbation du retour et achèvement de toute inspection nécessaire. Les retards bancaires ou de fournisseur de paiement sont hors du contrôle de Hagrec.

9. ÉCHANGES

9.1 En général, les échanges sont traités comme :retour + nouvelle commande.

9.2 L'échange direct (remplacement du même article) pour des Produits défectueux ou incorrects peut être proposé à la discrétion de Hagrec.

10. ANNULATIONS DE COMMANDES

10.1 Avant la confirmation de commande

Les commandes peuvent habituellement être annuléessans fraisjusqu'à ce qu'une confirmation de commande soit émise ou que la commande entre en préparation/exécution.

10.2 Après la confirmation de commande

L'annulation peut être refusée, ou traitée comme un retour, si :

• la commande a déjà été expédiée, ou
• le Produit est en préparation, ou
• la production personnalisée a commencé, ou
• le contenu numérique a été consulté ou activé.

10.3 SaaS & Abonnements

Pour les Services cloud et les abonnements, veuillez vous référer auxConditions d'abonnement & SaaS. Des règles spécifiques d'annulation et de renouvellement s'appliquent.

11. PRODUITS ENDOMMAGÉS APRÈS LIVRAISON

Les produits ne sontpas éligiblesau remboursement ou au retour en vertu de cette politique s'ils sont endommagés après livraison due à :

• gel, surchauffe, humidité ou exposition à la lumière directe du soleil
• stockage inapproprié ou non-respect des instructions de sécurité
• contamination (par exemple, substances introduites, outils sales, infiltration d'eau)
• manipulation incorrecte, chute ou mauvaise utilisation du produit
• mélange avec des substances non approuvées ou utilisation avec des outils ou accessoires non approuvés

De telles situations peuvent annuler l'éligibilité au remboursement et à la garantie.

12. GARANTIE VS. REMBOURSEMENT

12.1 Ouvrir ou utiliser un produit le rend généralement inéligible à un remboursement en vertu de cette politique, excepté si la loi obligatoire exige le contraire.

12.2 Cependant, des défauts quiapparaissent après la première utilisationpeuvent relever de lapolitique de garantieplutôt que de cette politique de remboursement et de retour.

12.3 Les remboursements et les garanties sontdes mécanismes distincts:

• la politique de remboursement et de retour couvre principalementle changement d'aviset la non-conformité initiale;
• la politique de garantie couvreles défauts de fabricationpendant la période de garantie.

13. COMMANDES PROFESSIONNELLES / B2B

Pour les salons, cliniques, distributeurs et autres clients professionnels ou B2B :

• toutes les ventes sont généralementfinales, sauf accord écrit contraire ;
• les retours peuvent être acceptés uniquement à titre d'exception et peuvent entraîner des frais de restockage allant jusqu'à20%;
• les coûts logistiques, d'exportation, d'importation et de transport de retour restent à la charge du client ;
• pas de période de réflexion légales'applique généralement aux commandes B2B.

Tout terme supplémentaire ou différent peut être énoncé dans leContrat de Distributionou contrat B2B spécifique.

14. PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Hagrec peut refuser les retours et prendre d'autres mesures lorsqu'il y a des indications de :

• demandes de retour abusives ou excessives répétées
• changement de produit, falsification ou substitution contrefaite
• utilisation de rétrofacturations de mauvaise foi
• tentative de revente de biens usagés, endommagés ou contrefaits en tant que produits Hagrec

Des cas graves peuvent entraîner la suspension de compte, l'annulation des avantages ou une enquête.

15. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Cette Politique est gérée exclusivement parla loi suisse.

Sauf disposition contraire de la loi consommateur obligatoire, tout litige découlant de cette Politique sera soumis à la juridiction destribunaux de Fribourg, Suisse.

Les droits consommateurs obligatoires dans le pays de résidence du Client restent inchangés.

16. MODIFICATIONS

Hagrec peut mettre à jour cette Politique à tout moment, par exemple pour refléter :

• des changements dans la loi ou les directives réglementaires,
• des mises à jour de nos produits ou Services, ou
• des ajustements dans les procédures logistiques, d'hygiène ou de sécurité.

Les versions mises à jour entrent en vigueur dès leur publication sur notre site web avec une nouvelle date « Dernière mise à jour ».

L'utilisation continue de nos Services ou produits après de tels changements constitue une acceptation de la Politique mise à jour.