📜 MASTER CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : 01.01.2026

L'anglais est la seule version légalement contraignante. 

1. OBJECTIF, CHAMP D'APPLICATION & ACCEPTATION

1.1 Ces Conditions Générales (“Conditions”) régissent toutes les interactions entre Hagrec SA (“Hagrec”, “la Société”, “nous”, “notre”) et tout acheteur, utilisateur, distributeur, revendeur, organisation ou individu (“Client”) concernant l'achat, l'installation, l'accès, le téléchargement, l'abonnement, l'intégration ou l'utilisation de tout Produit, Logiciel, Service ou système numérique fourni par la Société.

1.2 En passant une commande, en demandant une offre, en créant un compte, en accédant au Logiciel, en utilisant une fonctionnalité d'IA ou en recevant un Service, le Clientaccepte irrévocablementces Conditions.

1.3 Toute modification, déviation ou accord supplémentaire n'est valable que si confirmépar écritpar Hagrec.

1.4 Si le Client fournit ses propres conditions générales, seules lesdispositions qui se chevauchents'appliquent ; toutes les autres clauses conflictuelles sont remplacées par ces Conditions, sauf si un accord écrit stipule le contraire.

1.5 Ces Conditions s'appliquent à toutes les transactions passées, présentes et futures. Si l'application rétroactive est restreinte par la loi, elles s'appliquent à partir de la date la plus ancienne autorisée.

1.6 Hiérarchie des documents (de la plus haute à la plus basse priorité) :

(1)Ces Conditions Générales

(2)Conditions spécifiques de Service / Produit (par exemple, Conditions SaaS, Conditions de Distributeur)

(3)Documents de politique (Confidentialité, Remboursement, Garantie, Sécurité de l'IA, Déclaration de sécurité)

(4)Contenu du site web, supports marketing ou communications.

2. DÉFINITIONS

« Produits »– Tous les biens physiques, dispositifs, outils, consommables, accessoires, composants, ingrédients, formulations et biens numériques.

« Logiciel »– Toutes les applications, systèmes cloud, tableaux de bord, micrologiciels, API, systèmes d'IA et outils algorithmiques.

« Services »– Installation, configuration, formation, conseil, diagnostics, maintenance, hébergement, SaaS et services professionnels.

« Offre »– Une proposition écrite ou électronique émise par Hagrec décrivant les Produits, Services ou tarifs.

« Mauvaise utilisation »– Toute utilisation qui contredit les instructions, les consignes de sécurité, l'objectif prévu, les limitations environnementales ou les normes professionnelles.

« Force Majeure »– Événements échappant au contrôle de Hagrec, y compris les catastrophes naturelles, les cyberattaques, les pannes, les pandémies, les conflits, les actions réglementaires, les défaillances de la chaîne d'approvisionnement et les perturbations des transports.

3. CADRE JURIDIQUE

3.1 Ces Conditions sont régies exclusivement parle droit matériel suisse.

3.2 Les protections obligatoires des consommateurs applicables dans la juridiction du Client restent inchangées.

3.3 Sauf disposition légale impérative contraire, lestribunaux de Fribourg, Suisse, ont compétence exclusive.

3.4 Hagrec peut également poursuivre des réclamations au domicile du Client, à sa discrétion.

4. OFFRES, DEVIS & MODIFICATIONS

4.1 Les listes générales de sites web, brochures, prix indicatifs, suggestions de produits ou recommandations générées par IA sontnon contraignantet ne constituent pas des offres.

4.2 Une offre formelle émise par Hagrec est contraignante pour30 jours, sauf si une période différente est indiquée par écrit.

4.3 Tous les documents, spécifications, dessins et échantillons fournis avec une offre restent la propriété exclusive de Hagrec et ne peuvent pas être transmis à des tiers sans autorisation écrite.

4.4 Les valeurs identifiées commeindicativesou approximatives ne sont pas contraignantes et servent uniquement de plages d'estimation.

4.5 Un client accepte une offre par confirmation écrite, bon de commande, accord oral, confirmation par e-mail ou autre expression claire d'intention. Hagrec émet généralement une confirmation de commande pour accuser réception de l'acceptation.

4.6 Si le client demande des modifications après avoir accepté une offre, Hagrec notifiera dansdeux semainessi la modification est possible et comment cela affecte le prix, le calendrier et la faisabilité. Hagrec émettra ensuite une offre révisée. Aucune modification n'est possible pour les produits déjà produits ou livrés.

5. FORMATION DU CONTRAT

5.1 Un contrat contraignant est formé lorsque :

a) Hagrec émet une confirmation de commande ; ou

b) Le traitement du paiement ; ou

c) L'expédition ou la livraison du produit ;

selon ce qui se produit en premier.

5.2 Hagrec peut rejeter ou annuler une commande si :

• le paiement échoue ou des rétrofacturations se produisent

• une fraude ou un abus est suspecté

• des problèmes de sécurité ou de conformité surviennent

• des restrictions d'exportation ou réglementaires s'appliquent

• le stock est indisponible

• des erreurs de tarification ou techniques existent

5.3 En cas d'annulation, Hagrec rembourse les paiements moins les coûts légitimes engagés.

6. LIVRAISON, TRANSFERT DE RISQUE & ACCEPTATION

6.1 Sauf accord contraire, la livraison estEXW (Incoterms 2020)depuis les locaux de Hagrec.

6.2 Le lieu d'exécution est l'adresse enregistrée de Hagrec, sauf accord explicite contraire.

6.3 Le risque est transféré au Client une fois que les Produits sont remis au transporteur ou mis à disposition pour enlèvement.

6.4 Les dates de livraison sont des estimations et ne sont pas garanties. Les retards ne constituent pas une violation sauf garantie expresse.

6.5 Le Client doit inspecter toutes les livraisons dans un délai de14 jours. Le non-signalement des défauts par écrit dans ce délai constitue une acceptation et une renonciation aux réclamations, sauf si la loi impérative l'exige.

7. RETARDS, FORCE MAJEURE & OPTIONS DU CLIENT

7.1 Les délais de livraison sont prolongés de manière appropriée si Hagrec fait face à une Force Majeure ou à d'autres obstacles involontaires (par exemple, retards de fournisseurs, maladie, retards d'importation, pannes techniques).

7.2 Si un retard n'est pas causé par une Force Majeure, le Client peut :

a) Renoncer aux livraisons futures (doit notifier immédiatement) ;

b) Demander des livraisons partielles lorsque cela est possible ;

c) Fixer un délai de grâce raisonnable pour l'exécution.

7.3 Si Hagrec ne peut pas exécuter dans le délai de grâce, le Client peut se retirer de la partie affectée du contrat. Des recours supplémentaires suivent l'art. 191 CO sauf limitation par ces Conditions.

7.4 Hagrec doit informer le Client des retards significatifs dès que raisonnablement possible.

8. PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT

8.1 Les prix excluent la TVA, les droits, l'expédition, l'installation, la formation et les frais récurrents, sauf indication contraire.

8.2 Pour les commandes dépassantCHF 30,000, 25 % du prix est dû à la conclusion du contrat ; le reste est dû dans les 30 jours suivant la livraison.

8.3 Les paiements des factures sont dus dans un délai de30 jourssauf indication contraire.

8.4 Les paiements en retard entraînent :

• des intérêts à4 % au-dessus du taux d'escompte de la BNS, automatiquement et sans préavis

• une suspension possible des services ou des livraisons

• l'exigence de paiement anticipé ou de dépôts de garantie

• des actions de recouvrement de créances et le remboursement de tous les coûts administratifs/juridiques

8.5 Si le paiement n'est pas reçu dans un délai de grâce raisonnable, Hagrec peut se retirer du contrat même si des produits ont été partiellement livrés.

9. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

9.1 La propriété reste à Hagrec jusqu'à ce que le paiement intégral soit reçu.

9.2 Hagrec peut enregistrer ses droits de réserve dans des registres publics.

10. INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET UTILISATION

10.1 L'installation, la configuration ou la modification doivent être effectuées uniquement par du personnel qualifié autorisé par Hagrec.

10.2 La première utilisation commerciale ou opérationnelle constitue une acceptation du produit.

10.3 Le client doit suivre toutes les instructions, manuels, avertissements de sécurité et exigences de compatibilité.

10.4 Un usage abusif annule les garanties et transfère tous les risques et responsabilités qui en résultent au client.

10.5 Seuls les accessoires, consommables ou formulations approuvés par Hagrec peuvent être utilisés.

10.6 Hagrec peut désactiver ou restreindre les fonctionnalités si :

• un usage abusif est détecté

• des risques pour la sécurité apparaissent

• des exigences réglementaires imposent une intervention

11. LICENCE LOGICIELLE & ACCÈS NUMÉRIQUE

11.1 Le logiciel est sous licence, non vendu, sous une licence limitée, révocable et non transférable.

11.2 Le Client ne peut pas démonter, déchiffrer, rétroconcevoir, modifier ou contourner les contrôles de sécurité.

11.3 Des mises à jour peuvent être nécessaires pour des raisons de sécurité, de performance ou de conformité réglementaire.

11.4 Les systèmes Cloud, SaaS et IoT peuvent connaître des interruptions ; le temps de disponibilité n'est pas garanti sauf s'il est couvert par un SLA.

12. SYSTÈMES D'IA — AVERTISSEMENT DE CONFIANCE

12.1 Les résultats de l'IA peuvent être incomplets, inexacts, inappropriés ou obsolètes.

12.2 Les suggestions de l'IA ne doiventpasêtre utilisées pour :

• des décisions médicales, nutritionnelles ou thérapeutiques

• des évaluations de sécurité liées aux allergies ou à la grossesse

• des conseils juridiques, financiers, réglementaires ou d'ingénierie

• des applications critiques pour la sécurité ou à haut risque

12.3 Le Client est seul responsable de la vérification des résultats de l'IA. Hagrec décline toute responsabilité pour les dommages ou les décisions basées sur les suggestions de l'IA.

13. GARANTIE

13.1 Les nouveaux produits incluent unegarantie de 12 moiscontre les défauts de fabrication.

13.2 La garantie exclut, sans limitation :

• un usage abusif, une manipulation incorrecte ou une contamination

• exposition à la chaleur, au gel, à l'humidité ou aux nuisibles

• réparations ou modifications non autorisées

• usure normale

• cosmétiques, ingérables ou consommables ouverts

13.3 Hagrec peut réparer, remplacer ou créditer les Produits défectueux. Le choix du recours appartient uniquement à Hagrec.

13.4 Le remplacement ne redémarre pas la période de garantie.

13.5 Pour le matériel/appareils, les recours CO (résiliation ou réduction) s'appliquent uniquement lorsque la loi obligatoire l'exige.

14. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

14.3 Les droits des consommateurs obligatoires et les recours légaux non exclusifs restent inchangés.

15. SÉCURITÉ DES PRODUITS, STOCKAGE & CONTAMINATION

14.1 Le Client est responsable du stockage approprié, de l'hygiène, de la protection de l'environnement et de la prévention de la contamination.

14.2 Hagrec n'est pas responsable de la dégradation ou des problèmes de sécurité causés par :

• un stockage incorrect

• une exposition à l'humidité, à la chaleur, au gel ou à la lumière du soleil

• une contamination par des outils, de l'eau, des mains ou des substances étrangères

• un reconditionnement ou un transfert dans des contenants non approuvés

14.3 Les produits contaminés ou mal stockés ne sont pas éligibles au remboursement ou à la garantie.

16. RETOURS & REMBOURSEMENTS

15.1 Les retours suivent laPolitique de Remboursement & de Retour.

15.2 Pour des raisons d'hygiène et réglementaires, les éléments suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou non scellés :

• cosmétiques et produits de soin personnel

• produits ingérables, aliments et consommables de bien-être

• poudres, liquides, gels, huiles ou ingrédients

• biens numériques, crédits IA ou accès SaaS

15.3 Les achats professionnels/B2B sont définitifs sauf accord contraire explicite.

17. PROTECTION DES DONNÉES

Les données personnelles sont traitées conformément à laPolitique de Confidentialité, la nFADP suisse, le RGPD et d'autres réglementations applicables. Les détails sur les cookies et technologies similaires figurent dans laPolitique de Cookies.

18. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

17.1 Tous les designs, algorithmes, logiciels, modèles IA, documentation, marques et contenus restent la propriété exclusive de Hagrec.

17.2 Aucun droit n'est transféré sauf ceux explicitement accordés par une licence.

17.3 La reproduction, la distribution, la modification ou l'ingénierie inverse non autorisées sont interdites.

19. DEVOIR D'INFORMER

18.1 Les deux parties doivent se notifier mutuellementrapidementde :

• contraintes techniques

• exigences légales ou réglementaires pertinentes à la performance

• problèmes pouvant entraver l'exécution en temps voulu

• conditions nécessitant des solutions ajustées

18.2 Le non-respect de la communication des informations pertinentes peut limiter les recours disponibles.

20. FORCE MAJEURE

Hagrec n'est pas responsable des retards ou des échecs causés par la Force Majeure. Les délais sont automatiquement prolongés pendant la durée de l'empêchement.

21. RÉSILIATION

20.1 Hagrec peut suspendre ou résilier l'accès aux logiciels ou services pour :

• non-paiement

• mauvaise utilisation ou risques pour la sécurité

• restrictions réglementaires

• violation de ces conditions ou des politiques applicables

20.2 La résiliation n'affecte pas les obligations accumulées ou les paiements en cours.

22. DIVISIBILITÉ

Les dispositions invalides ou inapplicables sont remplacées par des termes légaux reflétant l'effet commercial voulu par les Parties. Le reste des Conditions reste pleinement valide.

23. ACCORD COMPLET

Ces Conditions, ainsi que toutes les politiques référencées, constituent le cadre juridique complet entre Hagrec et le Client et remplacent toutes les versions antérieures.

24. MISES À JOUR DES CONDITIONS

23.1 Hagrec peut réviser ces Conditions à tout moment.

23.2 Les mises à jour prennent effet dès leur publication.

23.3 L'utilisation continue des Produits ou Services constitue une acceptation des Conditions mises à jour.