📜 MASTER TERMINI E CONDIZIONI

Ultimo aggiornamento: 01.01.2026

L'inglese è l'unica versione legalmente vincolante. 

1. SCOPO, AMBITO E ACCETTAZIONE

1.1 Questi Termini e Condizioni Master (“Termini”) regolano tutte le interazioni tra Hagrec SA (“Hagrec”, “la Società”, “noi”, “nostro”) e qualsiasi acquirente, utente, distributore, rivenditore, organizzazione o individuo (“Cliente”) relative all'acquisto, installazione, accesso, download, abbonamento, integrazione o utilizzo di qualsiasi Prodotto, Software, Servizi o sistemi digitali forniti dalla Società.

1.2 Effettuando un ordine, richiedendo un'offerta, creando un account, accedendo al Software, utilizzando una funzionalità AI o ricevendo qualsiasi Servizio, il Clienteaccetta irrevocabilmentequesti Termini.

1.3 Qualsiasi modifica, deviazione o accordo aggiuntivo è valido solo se confermatoper iscrittoda Hagrec.

1.4 Se il Cliente fornisce i propri termini e condizioni, solole disposizioni sovrappostesi applicano; tutte le altre clausole in conflitto sono superate da questi Termini a meno che un accordo scritto non disponga diversamente.

1.5 Questi Termini si applicano a tutte le transazioni passate, presenti e future. Se l'applicazione retroattiva è limitata dalla legge, si applicano dalla data più antica consentita.

1.6 Gerarchia dei documenti (dalla priorità più alta alla più bassa):

(1)Questi Termini Master

(2)Termini Specifici di Servizio / Prodotto (ad es., Termini SaaS, Termini per Distributori)

(3)Documenti di politica (Privacy, Rimborso, Garanzia, Sicurezza AI, Dichiarazione di Sicurezza)

(4)Contenuti del sito web, materiali di marketing o comunicazioni.

2. DEFINIZIONI

“Prodotti”– Tutti i beni fisici, dispositivi, strumenti, materiali di consumo, accessori, componenti, ingredienti, formulazioni e beni digitali.

“Software”– Tutte le applicazioni, sistemi cloud, dashboard, firmware, API, sistemi di intelligenza artificiale e strumenti algoritmici.

“Servizi”– Installazione, configurazione, formazione, consulenza, diagnostica, manutenzione, hosting, SaaS e servizi professionali.

“Offerta”– Una proposta scritta o elettronica emessa da Hagrec che descrive Prodotti, Servizi o prezzi.

“Uso improprio”– Qualsiasi uso che contraddice istruzioni, linee guida di sicurezza, scopo previsto, limitazioni ambientali o standard professionali.

“Forza Maggiore”– Eventi al di fuori del controllo di Hagrec, inclusi disastri naturali, attacchi informatici, interruzioni, pandemie, conflitti, azioni normative, fallimenti della catena di approvvigionamento e interruzioni dei trasporti.

3. QUADRO LEGALE

3.1 Questi Termini sono regolati esclusivamente dalegge sostanziale svizzera.

3.2 Le protezioni obbligatorie per i consumatori applicabili nella giurisdizione del Cliente rimangono inalterate.

3.3 Salvo diversa disposizione della legge obbligatoria, itribunali di Friburgo, Svizzera, hanno giurisdizione esclusiva.

3.4 Hagrec può anche perseguire richieste presso il domicilio del Cliente, a sua discrezione.

4. OFFERTE, QUOTAZIONI E MODIFICHE

4.1 Le liste generali del sito web, i depliant, i prezzi indicativi, i suggerimenti sui prodotti o le raccomandazioni generate dall'IA sononon vincolantie non costituiscono offerte.

4.2 Un'Offerta formale emessa da Hagrec è vincolante per30 giorni, a meno che non venga indicato un periodo diverso per iscritto.

4.3 Tutti i documenti, le specifiche, i disegni e i campioni forniti con un'Offerta rimangono di esclusiva proprietà di Hagrec e non possono essere trasmessi a terzi senza autorizzazione scritta.

4.4 I valori identificati comeindicativio approssimativi non sono vincolanti e servono solo come intervalli di stima.

4.5 Un Cliente accetta un'Offerta tramite conferma scritta, ordine di acquisto, accordo orale, conferma via email o altra chiara espressione di intenti. Hagrec emette tipicamente una Conferma d'Ordine per riconoscere l'accettazione.

4.6 Se il Cliente richiede modifiche dopo aver accettato un'Offerta, Hagrec notificherà entrodue settimanese la modifica è possibile e come influisce su prezzi, tempistiche e fattibilità. Hagrec emetterà quindi un'Offerta rivista. Nessuna modifica è possibile per i Prodotti già prodotti o consegnati.

5. FORMAZIONE DEL CONTRATTO

5.1 Un contratto vincolante si forma al momento di:

a) Emissione da parte di Hagrec di una Conferma d'Ordine; o

b) Elaborazione del pagamento; o

c) Spedizione o consegna del Prodotto;

a seconda di quale avvenga per prima.

5.2 Hagrec può rifiutare o annullare un ordine se:

• il pagamento non va a buon fine o si verificano chargeback

• si sospetta frode o uso improprio

• sorgono problemi di sicurezza o di conformità

• si applicano restrizioni all'esportazione o normative

• il magazzino non è disponibile

• esistono errori di prezzo o tecnici

5.3 In caso di cancellazione, Hagrec rimborsa i pagamenti meno i costi legittimi sostenuti.

6. CONSEGNA, TRASFERIMENTO DEL RISCHIO E ACCETTAZIONE

6.1 Salvo diverso accordo, la consegna èEXW (Incoterms 2020)dai locali di Hagrec.

6.2 Il luogo di esecuzione è l'indirizzo registrato di Hagrec, salvo diverso accordo esplicito.

6.3 Il rischio si trasferisce al Cliente una volta che i Prodotti sono consegnati al vettore o resi disponibili per il ritiro.

6.4 Le date di consegna sono stime e non garantite. I ritardi non costituiscono violazione a meno che non siano espressamente garantiti.

6.5 Il Cliente deve ispezionare tutte le consegne entro14 giorni. La mancata segnalazione di difetti per iscritto entro questo periodo costituisce accettazione e rinuncia a reclami, salvo quanto richiesto dalla legge obbligatoria.

7. RITARDI, FORZA MAGGIORE E OPZIONI DEL CLIENTE

7.1 I termini di consegna sono estesi adeguatamente se Hagrec affronta Forza Maggiore o altri ostacoli involontari (ad es., ritardi dei fornitori, malattia, ritardi nelle importazioni, guasti tecnici).

7.2 Se un ritardo non è causato da Forza Maggiore, il Cliente può:

a) Rinunciare a future consegne (deve notificare immediatamente);

b) Richiedere consegne parziali dove possibile;

c) Stabilire un periodo di grazia ragionevole per l'esecuzione.

7.3 Se Hagrec non può eseguire entro il periodo di grazia, il Cliente può ritirarsi dalla parte interessata del contratto. Rimedi aggiuntivi seguono l'art. 191 CO a meno che non siano limitati da questi Termini.

7.4 Hagrec deve notificare al Cliente eventuali ritardi significativi il prima possibile.

8. PREZZI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO

8.1 I prezzi escludono IVA, dazi, spedizione, installazione, formazione e costi ricorrenti a meno che non sia esplicitamente indicato.

8.2 Per ordini superiori aCHF 30.000, il 25% del prezzo è dovuto al momento della conclusione del contratto; il resto è dovuto entro 30 giorni dalla consegna.

8.3 I pagamenti delle fatture sono dovuti entro30 giornia meno che non sia diversamente specificato.

8.4 I pagamenti in ritardo comportano:

• interessi al4% sopra il tasso di sconto della SNB, automaticamente e senza preavviso

• possibile sospensione dei Servizi o delle consegne

• richiesta di pagamento anticipato o depositi di garanzia

• azioni di recupero crediti e recupero di tutti i costi amministrativi/legali

8.5 Se il pagamento non viene ricevuto entro un ragionevole periodo di grazia, Hagrec può ritirarsi dal contratto anche se i Prodotti sono stati parzialmente consegnati.

9. RITENZIONE DEL TITOLO

9.1 La proprietà rimane a Hagrec fino al ricevimento del pagamento completo.

9.2 Hagrec può registrare i propri diritti di ritenzione in registri pubblici.

10. INSTALLAZIONE, MESSA IN SERVIZIO E UTILIZZO

10.1 L'installazione, la configurazione o la modifica devono essere eseguite solo da personale qualificato autorizzato da Hagrec.

10.2 Il primo utilizzo commerciale o operativo costituisce accettazione del Prodotto.

10.3 Il Cliente deve seguire tutte le istruzioni, i manuali, gli avvisi di sicurezza e i requisiti di compatibilità.

10.4 L'uso improprio annulla le garanzie e trasferisce tutti i rischi e le responsabilità risultanti al Cliente.

10.5 Possono essere utilizzati solo accessori, materiali di consumo o formulazioni approvati da Hagrec.

10.6 Hagrec può disabilitare o limitare la funzionalità se:

• viene rilevato un uso improprio

• sorgono rischi per la sicurezza

• i requisiti normativi richiedono un intervento

11. LICENZA SOFTWARE E ACCESSO DIGITALE

11.1 Il software è concesso in licenza, non venduto, sotto una licenza limitata, revocabile e non trasferibile.

11.2 Il Cliente non può disassemblare, decrittografare, ingegnerizzare inversamente, modificare o eludere i controlli di sicurezza.

11.3 Potrebbero essere necessari aggiornamenti per la sicurezza, le prestazioni o la conformità normativa.

11.4 I sistemi Cloud, SaaS e IoT possono subire interruzioni; il tempo di attività non è garantito a meno che non sia coperto da un SLA.

12. SISTEMI AI — DISCLAIMER DI AFFIDABILITÀ

12.1 Le uscite dell'AI possono essere incomplete, inaccurate, inappropriate o obsolete.

12.2 I suggerimenti dell'AI non devonoessereutilizzati per:

• decisioni mediche, nutrizionali o terapeutiche

• valutazioni di sicurezza per allergie o gravidanza

• consulenze legali, finanziarie, normative o ingegneristiche

• applicazioni critiche per la sicurezza o ad alto rischio

12.3 Il Cliente è l'unico responsabile della verifica delle uscite dell'AI. Hagrec declina ogni responsabilità per danni o decisioni basate sui suggerimenti dell'AI.

13. GARANZIA

13.1 I nuovi prodotti includono unagaranzia di 12 mesicontro i difetti di fabbricazione.

13.2 La garanzia esclude, senza limitazione:

• uso improprio, maneggiamento scorretto o contaminazione

• esposizione a calore, congelamento, umidità o parassiti

• riparazioni o modifiche non autorizzate

• normale usura

• cosmetici, prodotti ingeribili o consumabili aperti

13.3 Hagrec può riparare, sostituire o accreditare i prodotti difettosi. La scelta del rimedio è esclusivamente di Hagrec.

13.4 La sostituzione non riavvia il periodo di garanzia.

13.5 Per hardware/dispositivi, i rimedi CO (rescissione o riduzione) si applicano solo dove richiesto dalla legge obbligatoria.

14. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

14.3 I diritti dei consumatori obbligatori e i rimedi legali non esclusivi rimangono inalterati.

15. SICUREZZA DEL PRODOTTO, IMMAGAZZINAMENTO E CONTAMINAZIONE

14.1 Il Cliente è responsabile per un'adeguata conservazione, igiene, protezione ambientale e prevenzione della contaminazione.

14.2 Hagrec non è responsabile per la degradazione o problemi di sicurezza causati da:

• conservazione errata

• esposizione all'umidità, al calore, al congelamento o alla luce solare

• contaminazione da strumenti, acqua, mani o sostanze estranee

• ripackaging o trasferimento in contenitori non approvati

14.3 I Prodotti contaminati o conservati in modo improprio non sono idonei per rimborso o garanzia.

16. RESTITUZIONI E RIMBORSI

15.1 Le restituzioni seguono laPolitica di Rimborso e Restituzione.

15.2 Per motivi igienici e normativi, i seguenti articoli non possono essere restituiti una volta aperti o sigillati:

• cosmetici e prodotti per la cura personale

• prodotti ingeribili, alimenti e consumabili per il benessere

• polveri, liquidi, gel, oli o ingredienti

• beni digitali, crediti AI o accesso SaaS

15.3 Gli acquisti professionali/B2B sono definitivi a meno che non sia specificamente concordato diversamente.

17. PROTEZIONE DEI DATI

I dati personali sono trattati in conformità con laPolitica sulla Privacy, la nFADP svizzera, il GDPR e altre normative applicabili. I dettagli sui cookie e tecnologie simili sono riportati nellaPolitica sui Cookie.

18. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

17.1 Tutti i design, algoritmi, software, modelli AI, documentazione, marchi e contenuti rimangono di esclusiva proprietà di Hagrec.

17.2 Nessun diritto è trasferito tranne quelli esplicitamente concessi sotto licenza.

17.3 La riproduzione, distribuzione, modifica o ingegneria inversa non autorizzate è vietata.

19. DOVERE DI INFORMARE

18.1 Entrambe le parti devono notificarsi reciprocamenteprontamentedi:

• vincoli tecnici

• requisiti legali o normativi rilevanti per le prestazioni

• problemi che possono ostacolare l'esecuzione tempestiva

• condizioni che richiedono soluzioni adattate

18.2 La mancata comunicazione di informazioni rilevanti può limitare i rimedi disponibili.

20. FORZA MAGGIORE

Hagrec non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da Forza Maggiore. Le scadenze si estendono automaticamente per la durata dell'impedimento.

21. RISOLUZIONE

20.1 Hagrec può sospendere o terminare l'accesso a Software o Servizi per:

• mancato pagamento

• uso improprio o rischi per la sicurezza

• restrizioni normative

• violazione di questi Termini o delle politiche applicabili

20.2 La risoluzione non influisce sugli obblighi accumulati o sui pagamenti in sospeso.

22. SEPARABILITÀ

Le disposizioni invalide o inapplicabili sono sostituite da termini legali che riflettono l'effetto commerciale previsto dalle Parti. Il resto dei Termini rimane pienamente valido.

23. ACCORDO COMPLETO

Questi Termini, insieme a tutte le politiche di riferimento, costituiscono il quadro legale completo tra Hagrec e il Cliente e sostituiscono tutte le versioni precedenti.

24. AGGIORNAMENTI AI TERMINI

23.1 Hagrec può rivedere questi Termini in qualsiasi momento.

23.2 Gli aggiornamenti entrano in vigore al momento della pubblicazione.

23.3 L'uso continuato dei Prodotti o dei Servizi costituisce accettazione dei Termini aggiornati.